迈克尔.哈默的《端到端流程：给客户创造真正的价值》这本书，反反复复看过好几遍，从粗读到精读，以往都是把注意力放在了书中的具体内容中，今天突然醒悟——这本书的终极逻辑其实就藏在书的名字里。

为什么要梳理端到端流程，过去常常想到的是端到端流程可以打破“部门墙”，提升组织运营的效率。

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无疑，这句话是很正确的。

但是，换一个说法：我们为什么要打破“部门墙”，答案是为了提升组织运营的效率吗？

仔细想一想，这句话好像就有点问题了对不对。

只是提升组织运营的效率，这好像还不够啊，万一方向错了怎么办。

就像诺基亚的例子，作为曾经手机业的巨头，21世纪初期的几年几乎占据了手机市场的半壁江山，但它还是闪了一下腰。

它有什么做的不好吗？没有，只要它认为应该要做的，都做的很好。

它的挫折根源在于没有跟上时代的潮流，没有跟上用户的脚步，也就是说没有做对。

所以，再次让我们回到“端到端流程”。

端到端的中间要做好，要搞好流程的优化和再造，这很重要，这是“做好”。

但是两个端更重要，前一个端要搞清用户的需要，后一个端要真正满足客户的需要，“为客户创造真正的价值”，这是“做对”。

就像下面这张图：

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中间的运营模式以及后续的架构搭建、流程管理等等很重要，这决定了我们能不能“做好”，外面的商业模式也必不可少，这决定了我们能不能“做对”。

最后，回到这本书的名字《端到端流程：给客户创造真正的价值》，我们做流程不但要埋头拉“流程”，还要抬头看“客户”，多站在老板的角度看问题，跳出组织内部做优化，可能对流程管理工作更有助益。

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